Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de tudo, gostaríamos de lembrar que a nossa missão é te deixar ainda mais linda, especial e com o astral das cores...mas...se dessa vez a gente não conseguiu, faremos o possível para que na próxima compra sua experiência seja incrível, tá!

COMO FUNCIONA?
Recebeu seu look e deseja trocar/devolver? Não tem problema...mas antes, pedimos que você leia atentamente todos os itens para solicitar sua troca/devolução.

1. Pedimos que não nos enviem a peça sem termos autorizado o envio...caso enviem, não nos responsabilizamos por esse envio;
2. Você deve comunicar a sua troca ou devolução através do nosso WhatsApp (81) 99135-4202. Basta informar:
a) O número do pedido;
b) O print da peça que deseja devolver;
c) Informar o motivo da devolução.
3. A peça precisa estar em perfeito estado, da forma com saiu da loja;
4. Para a troca/devolução, é necessário atender aos requisitos:
a) O prazo para troca/devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, de acordo com o Código do Consumidor;
b) Manter todas as etiquetas fixadas a peça (não trocamos/aceitamos peças sem etiqueta);
c) Não trocamos peças em promoção;
d) Não trocamos/aceitamos peças com sinais de uso, marcas de desodorante, maquiagem, com cheiro (que não seja o da loja) ou sinais de lavagem;
e) Não trocamos/aceitamos peças danificadas (ex.: zíper estourado, costura “estourada”, descosturado, etc.) ou que sofreram ajustes;
f) Não fazemos troca da troca;
5. Assim como o custo com envio da peça é pago pelo cliente, o custo com o envio em devolução também é de responsabilidade do cliente.
6. Após o comunicado do desejo de devolução/troca, a loja enviará a você pelo WhatsApp, o endereço para devolução;
7. Pedimos que utilizem a mesma caixa/embalagem em que a peça foi recebida;
8. Ao recebermos a peça na loja, pedimos um prazo de até 2 dias úteis para retorno;
9. Após os 2 dias úteis, nós entraremos em contato e informaremos:
a) Sobre o envio de um cupom para crédito na compra do item substituto (em caso de troca). O valor desse cupom será utilizado ao final da compra do item substituto, sendo que se o item substituto for de valor maior ao item devolvido a loja, o cliente deverá complementar o valor no ato da compra;
b) Sobre a restituição do valor, caso a opção seja devolução.
A restituição do valor pago é feita via mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra;
• Nas compras feitas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada por nós e o estorno ocorrerá conforme prazo fornecido por eles. Esse prazo depende da administradora do cartão e não de nós. O padrão de mercado é que este estorno seja feito em até duas faturas ou 60 dias;
• Nas compras feitas via Pix, a restituição é efetuada pelo mesmo método, na chave Pix indicada pelo cliente;
c) Compras realizadas no nosso site, podem ser trocadas em nossa loja física;
d) Compras realizadas em nossa loja física, NÃO podem ser trocadas no e-commerce.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o nosso processo de trocas e devolução, basta entrar em contato com a gente através do nosso WhatsApp (81) 9.9135-4202.